白貓甜點 退換貨政策

感謝您選購 白貓甜點 的手工生日蛋糕。由於本商品屬於「客製化預訂／新鮮製作／易腐壞食品」，為保障食品安全與品質，退換貨規則如下：

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1｜適用範圍

本政策適用於 白貓甜點 販售之所有商品，包含但不限於：

整模生日蛋糕、節慶蛋糕、客製化蛋糕、冷藏／冷凍甜點、禮盒與加購品。

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2｜食品類商品不適用七日鑑賞期

依消費者保護法規定，生鮮食品、易腐敗商品、客製化商品不適用七日鑑賞期。

因此蛋糕商品 恕不接受因個人喜好、口感不符合期待、臨時取消、尺寸/口味選錯 等原因辦理退換貨。

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3｜可受理退換／補償的情況（請於時限內聯繫）

若您收到商品後出現以下狀況，白貓甜點 會盡快協助處理：

• 商品明顯 變質、異味、發霉

• 運送造成 嚴重毀損（如整體倒塌、無法食用）

• 商品 品項／口味／尺寸與訂單不符

• 商品 缺件（如蠟燭、餐具、提袋等，以訂單或頁面標示為準）

請於取貨/簽收後 2 小時內聯繫客服，並提供以下資訊：

1. 訂單編號／訂購姓名與電話

2. 商品外盒與蛋糕整體清楚照片（含受損處）

3. 若為宅配，請保留外箱與物流標籤（作為理賠依據）

逾時回報、商品已大量食用、或無法判斷狀況者，恕無法受理。

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4｜白貓甜點的處理方式

經確認屬於 白貓甜點 責任或運送重大毀損後，我們將視情況提供以下其中一種方式處理：

• 優先補做同款商品（需視當日排程與原料狀況）

• 更換等值商品

• 部分退款／全額退款（依損壞程度與實際情況評估）

因蛋糕屬新鮮製作，恕不提供退回商品流程，以避免食品安全疑慮。

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5｜以下情況恕不提供退換貨／退款

為保障雙方權益，以下情況恕無法受理：

• 因個人因素（口感偏好、甜度、主觀喜好）要求退換貨

• 因保存方式不當導致變質（未冷藏、離開冷藏過久、反覆解凍等）

• 因自行搬運、切蛋糕、碰撞造成的損壞

• 取貨後未立即冷藏／未依建議時間食用

• 已超過可受理回報時間（取貨/簽收後 2 小時）

• 天災、交通事故、收件資訊錯誤、無人收件等非本店可控因素造成延誤或損壞

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6｜訂單取消與改期規則（統一：取貨日前 3 天以外）

蛋糕皆為接單後排程製作與備料，為維持品質與作業安排，白貓甜點 的訂單取消與改期規則如下：

（1）取消訂單

• 取貨日前 3 天（含）以外提出取消：可受理取消申請

• 取貨日前 3 天內（含取貨當日）：恕不接受取消／退款

（2）改期（更改取貨日期）

• 取貨日前 3 天（含）以外提出改期：可受理改期（限改一次）

• 取貨日前 3 天內（含取貨當日）：恕不接受改期

若遇不可抗力因素（如天災、重大事故），可聯繫客服，白貓甜點將視情況協助處理。

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7｜取貨與保存提醒（重要）

為維持最佳風味，請您務必留意：

• 蛋糕為冷藏商品，建議取貨後 30 分鐘內冷藏

• 室溫停留過久可能影響口感與結構（尤其含鮮奶油、水果款）

• 建議 24 小時內食用完畢，風味最佳

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8｜白貓甜點聯繫方式

如需協助，請透過以下方式聯繫 白貓甜點：

• 客服電話：0905-904-206

• 官方 LINE：@217euppw

• 客服信箱：whitecatdessert@gmail.com

我們會在收到訊息後盡快回覆，謝謝您的理解與支持。